¿Qué es una experiencia digital y qué significa la era de las experiencias?
¿Qué es una experiencia digital y qué significa la era de las experiencias?
Hay muchas empresas que están haciendo buenas campañas de marketing digital, pero si eso fuera lo único de lo que hablamos, estaríamos perdiendo el enfoque, porque la experiencia digital tiene el poder de transformar todos los aspectos de nuestras vidas.
Cambian la forma en que nos sentimos, la forma en que viajamos, la forma en que gastamos nuestro dinero, hacemos nuestro trabajo e incluso la forma en que nos relacionamos con el mundo entero.
Imagina una familia que visita un famoso parque temático por primera vez, padres trabajadores que nunca soñaron con poder permitirse esas vacaciones con sus hijos. Hoy, con el mensaje adecuado en el momento correcto, más unos cuantos clics o “deslizamientos”, pudieron comprar sus boletos para el parque y sus pasajes de avión. Así es como una experiencia digital los llevó a un lugar mágico en el mundo real.
Imagina una nueva experiencia digital que te permite comprar ropa sin tener que probártela. Sin estanterías, sin perchas, sin vestidores. Todo lo que necesitas es tu teléfono con un poco de realidad aumentada que convierte todo lo que ves en un elemento clicable, en tu talla y al mejor precio. Creo que el mundo en línea se fusiona perfectamente con el mundo real desde la comodidad de nuestros hogares, y el resultado final es que puedes lucir fabuloso gracias a una experiencia digital.
La vida es mucho mejor gracias a las experiencias digitales, y sabemos que algunas están diseñadas para sorprendernos, mientras que otras son completamente invisibles y están ocultas en todo lo que hacemos en nuestro día a día.
Independientemente de su intención, las experiencias digitales deben ser provocativas, necesitan ser personales, deben ser predictivas y, sobre todo, deben ser impecables. Deben funcionar sin interrupciones. Esta es la era de la experiencia digital.
Los clientes esperan grandes experiencias en la era de las experiencias digitales, y las empresas deben reimaginar cómo interactuarán con sus clientes en un entorno digital; el statu quo ya no es una opción en un mundo no digital.
Creo que la experiencia es la base para una nueva competencia. Las empresas de todas las industrias buscan diferenciarse con las experiencias que pueden ofrecer. Porque nadie quiere ser disruptivo con una “mejor” aplicación móvil, las marcas y las empresas están creando nuevas experiencias digitales para conectarse directamente con los consumidores; solo hay que observar cómo las compras se han convertido en un deporte competitivo.
Desde conducir hasta participar en nuevos programas o utilizar servicios gubernamentales existentes, cualquier ciudadano preferiría usar una aplicación móvil en lugar de esperar todo el día en una fila. Todo es tan sencillo de imaginar, pero muy difícil de hacer. ¿Qué se necesita?
Las grandes experiencias digitales comienzan con un gran contenido que esté bellamente diseñado, que cautive al espectador, tenga la capacidad de conmover a la persona, pueda generar acción y ayude a construir una gran marca.
Pasar al mundo digital solía ser tan simple como pasar del papel a la web, luego el mundo se volvió multi-pantalla, desde computadoras a laptops, desde teléfonos a relojes, y ahora la experiencia digital se está trasladando al mundo físico de los negocios, hoteles, restaurantes, incluso autos, haciendo que el mundo digital se fusione con el mundo físico tal como sucede con la realidad aumentada o la realidad virtual. El diseño y la estética nunca han sido tan importantes. Creo que la tecnología de creación de contenido, gráficos de video, aplicaciones móviles y diseño de experiencias es más compleja que nunca, y la velocidad con la que todos necesitan crear contenido se ha acelerado, además de que debe entregarse significativamente más rápido.
Entregar contenido a la persona adecuada, en el lugar adecuado y en el momento adecuado requiere datos. Necesitamos información que nos lleve a tomar decisiones inteligentes que nos permitan crear contenido altamente personalizado y experiencias relevantes.
Los robots nunca podrán hacer un gran marketing porque no tienen nuestra intuición, la cual no puede ser reemplazada, pero podemos usar el poder de la computación para trabajar más rápido y de manera más inteligente para lograr grandes cosas. Creo que podemos hacer que grandes cosas sucedan.
Es hora de que te hagas algunas preguntas. ¿Está tu empresa lista para competir en la era de la experiencia digital? ¿O corres el riesgo de ser reemplazado por alguien que se mueva más rápido? ¿Estás poniendo al cliente en primer lugar y en el centro de la experiencia en todo lo que hacemos? ¿O sigues pensando en los diferentes canales como silos independientes? ¿Tienes la plataforma tecnológica adecuada para impulsar estas grandes experiencias digitales? ¿O la tecnología está en el camino?
Creo que hoy tenemos el poder de hacer todo lo que imaginamos, y eso es lo que hacemos.
Somos esa empresa que te ayuda en cada etapa de esta gran experiencia digital, desde cómo se crea hasta cómo impacta y genera resultados. Queremos ser la empresa en la que confíes como socio para hacer que esta gran experiencia digital sea una realidad.
